Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufs- und Rückgaberecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union steht Verbrauchern das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Für die Wahrung dieser Frist muss der entsprechende Antrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung der Bestellung eingereicht werden.

Nach Ablauf dieses Zeitraums können Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanträge nicht mehr berücksichtigt werden.

Darüber hinaus haben Verbraucher innerhalb derselben Frist das gesetzliche Recht, ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten und die Ware zurückzugeben.

2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung kann insbesondere in folgenden Situationen gestellt werden:

Abweichungen vom bestellten Artikel

• Die gelieferte Ware entspricht nicht dem tatsächlich bestellten Produkt.

Beschädigungen oder Mängel am Produkt

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen auf.

• Bei Erhalt sind deutliche Abnutzungs-, Stoß- oder Schadensspuren erkennbar.

• Das Produkt wurde während Transport, Lagerung oder Montage beschädigt.

Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Zubehörteile oder Bestandteile fehlen.

• Die Originalverpackung ist beschädigt.

Auffällige Produktzustände

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.

• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder erkennbare Verfärbungen.

3. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind Produkte, die dauerhaft verändert, individuell angefertigt, personalisiert oder nach Kundenvorgaben angepasst wurden.

4. Antragstellung und Bearbeitungsverfahren

Vor Einleitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattungsanfrage ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung sind folgende Unterlagen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung

• Beschreibung des Anliegens

• Relevante Foto- oder Videoaufnahmen zur Dokumentation

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

Wird der Antrag genehmigt, erhält der Kunde ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware sorgfältig zu verpacken. Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar an der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett bleibt ab Ausstellungsdatum 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung dem vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

5. Kostenregelung für Rücksendungen

Werden Rückgabeanträge innerhalb der vorgeschriebenen 14-Tage-Frist gestellt und erfüllen sie die geltenden Rückgabebedingungen, übernimmt unsere Website die Kosten der Rücksendung sowie die damit verbundenen Bearbeitungsaufwendungen.

6. Bearbeitung von Umtauschanträgen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird deren Zustand geprüft.

Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Voraussetzungen für einen Umtausch vorliegen, wird die Ersatzlieferung schnellstmöglich veranlasst.

Für die neue Sendung erhält der Kunde eine separate Sendungsverfolgungsnummer.

7. Durchführung von Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt bei Vorliegen aller Erstattungsvoraussetzungen eine vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Folgende Zahlungsmethoden können für die Rückerstattung berücksichtigt werden:

• Visa

• Mastercard

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Bis die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto des Kunden erscheint, vergehen üblicherweise 10 bis 15 Werktage. Die genaue Dauer hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters ab.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erneut an den Kundenservice wenden, damit der Bearbeitungsstatus überprüft und nachverfolgt werden kann.

8. Höhere Gewalt

Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung, beim Versand, bei Rücksendungen oder bei Rückerstattungen können auftreten, wenn außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs vorliegen.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen

• Bewaffnete Konflikte

• Unterbrechungen von Logistik- oder Transportnetzwerken

• Sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle

In solchen Fällen werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine sachgerechte und angemessene Lösung anstreben.

9. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsverfahren

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundendienstleistungen verwendet.

Sämtliche Datenverarbeitungen erfolgen entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Dabei werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten eingesetzt.

Betroffene Personen können jederzeit ihre datenschutzrechtlichen Rechte ausüben, insbesondere:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten verlangen;

• die Berichtigung unrichtiger Angaben beantragen;

• die Löschung personenbezogener Daten verlangen.