Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann ausschließlich für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Versand noch nicht erfolgt ist.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung in die logistische Bearbeitung übernommen wurde oder die Ware an ein Versandunternehmen übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Verfahren zur Einreichung eines Stornierungsantrags

Für stornierbare Bestellungen ist ein Antrag über den Kundenservice einzureichen.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg

• Begründung des Stornierungswunsches

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige, korrekte und nachvollziehbare Informationen zu übermitteln, damit der Antrag ordnungsgemäß geprüft werden kann.

3. Prüfung des Antrags und Bearbeitungsfrist

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag innerhalb von 3 Werktagen überprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Wird festgestellt, dass sämtliche Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den nachstehenden Erstattungsregelungen.

4. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Für genehmigte Stornierungsanträge wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich.

Die tatsächliche Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen verarbeitet. Die genaue Dauer richtet sich nach den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren. Zur Bearbeitung der Anfrage sind die Bestellnummer sowie ein Zahlungsnachweis bereitzuhalten, damit der Status der Rückerstattung überprüft werden kann.

5. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Ein Antrag auf Stornierung kann nicht berücksichtigt werden, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

• Die Ware wurde bereits versandt.

• Die Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferanschrift nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden.

• Die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten waren nicht erreichbar und haben die Zustellung beeinträchtigt.

• Unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden haben den regulären Versandablauf beeinflusst.

Die sich hieraus ergebenden Folgen und Verantwortlichkeiten liegen beim Kunden und begründen keinen Anspruch auf eine Stornierung der Bestellung.

6. Möglichkeiten nach dem Versand der Bestellung

Auch wenn eine Stornierung nach dem Versand ausgeschlossen ist, bleiben die gesetzlichen Rückgaberechte des Kunden unberührt.

Für die Ausübung dieser Rechte gelten folgende Bedingungen:

• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Die zurückgesandte Ware wird nach Eingang überprüft.

• Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabeberechtigung wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

• Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister dauert üblicherweise 10 bis 15 Werktage.